Nel mondo dei call center, Martelius sceglie le persone: il progetto italiano che punta sui point territoriali
In un settore che negli ultimi anni ha spinto sempre di più verso centralizzazione, call center e rapporti impersonali, c’è un’azienda italiana che ha deciso di seguire una strada completamente diversa.
Si chiama Martelius, nasce nel 2019 nel cuore del Sannio da un’idea di Elio Barbieri e cresce rapidamente grazie all’ingresso dei soci Danilo Liberti e Vincenzo Vicario, trasformandosi in pochi anni in un progetto nazionale che oggi punta a ridefinire il rapporto tra persone ed energia.
Ma la vera particolarità di Martelius non è soltanto la crescita. È il modo in cui ha scelto di crescere. Mentre gran parte del settore energetico investe esclusivamente su assistenza remota, call center e modelli sempre più automatizzati, Martelius ha scelto di investire nella presenza fisica sul territorio attraverso l’apertura di point dedicati, pensati non come semplici uffici commerciali, ma come veri spazi di relazione, ascolto e supporto per famiglie e imprese. Una scelta controcorrente che oggi sta diventando il cuore dell’identità aziendale.
Tra il 2025 e il 2026 Martelius ha infatti avviato un importante piano di espansione nazionale con nuove aperture a Milano, Brescia e Avellino, mentre a giugno è prevista l’apertura del nuovo point di Rimini. E il progetto continua: l’obiettivo dichiarato dell’azienda è quello di aprire tra i 4 e gli 8 nuovi point ogni anno sul territorio nazionale.
“Abbiamo scelto di crescere restando vicini alle persone” — spiegano dalla direzione — “Per noi il futuro dell’energia non può essere fatto soltanto di numeri verdi, call center o assistenza impersonale. Crediamo nel rapporto umano, nell’ascolto e nella costruzione di relazioni vere con il cliente.”
È proprio attorno a questa idea che ruota l’intero progetto Martelius. Il concetto di “spazio”, infatti, accompagna l’azienda fin dalla sua nascita: uno spazio nuovo nel settore energetico, pensato per essere più umano, più trasparente e più vicino alle esigenze reali delle persone. Per questo Martelius ha scelto di non utilizzare call center e di non affidarsi a reti aggressive di vendita, preferendo invece costruire una rete di figure territoriali di riferimento capaci di seguire direttamente cittadini, professionisti e imprese.
Una filosofia che si riflette anche all’interno dell’azienda stessa. Oggi il team Martelius è composto per oltre l’80% da donne, considerate una delle vere forze del progetto grazie alla capacità di creare empatia, relazione e attenzione verso il cliente.
La crescita di Martelius rappresenta anche il percorso di un progetto imprenditoriale nato nel Sud Italia e sviluppato con l’ambizione di dimostrare che innovazione, visione e impresa possono nascere e crescere anche lontano dai tradizionali grandi centri economici. Dal Sannio all’Italia, l’azienda continua infatti a portare con sé le proprie radici territoriali, trasformandole in un valore identitario fatto di relazioni, vicinanza alle persone e presenza concreta sul territorio.
Ma Martelius non vuole essere soltanto una società di fornitura energetica. L’azienda punta infatti a costruire una vera cultura dell’energia attraverso attività di educazione energetica, contenuti informativi sui social, iniziative territoriali e progetti già sviluppati nel territorio sannita insieme a scuole, enti locali e comunità. Un modello che oggi Martelius punta a replicare progressivamente anche nelle nuove città in cui sta espandendo la propria presenza.
Accanto alla dimensione umana e territoriale, l’azienda investe fortemente anche nell’innovazione. Tra i progetti più ambiziosi sviluppati da Martelius c’è infatti il Cosmeter, un brevetto esclusivo proprietario pensato per rivoluzionare il monitoraggio energetico domestico. Il dispositivo — che sarà presto disponibile in comodato d’uso gratuito per i clienti — consentirà di monitorare costantemente i consumi elettrici della propria abitazione, fornendo informazioni immediate sia in kWh che direttamente in euro, aiutando così le persone a comprendere realmente quanto stanno consumando. Il Cosmeter permetterà inoltre di monitorare l’impianto elettrico anche durante eventuali assenze da casa, contribuendo a ridurre sprechi e migliorare la sostenibilità energetica domestica. Attualmente il progetto è pensato per le utenze residenziali, ma l’azienda sta già lavorando allo sviluppo di una versione dedicata anche alle imprese e alle utenze non domestiche.
A tutto questo si aggiunge una scelta precisa sul fronte ambientale: Martelius fornisce esclusivamente energia 100% green, con l’obiettivo di promuovere un modello energetico più sostenibile e consapevole. “L’energia oggi non è solo una bolletta” — conclude la direzione — “ma qualcosa che riguarda qualità della vita, sostenibilità, gestione degli spazi e rapporto con il territorio. Noi vogliamo riportare umanità in un settore che negli anni l’ha progressivamente persa.”
Ed è forse proprio questa la vera sfida di Martelius: dimostrare che anche nel mondo dell’energia è ancora possibile crescere senza rinunciare alle persone.
